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Stratégie de communication hôtelière
dans Stratégie de communication2024 Offer for All Users
À propos de ce cours
Description attrayante
Dans l’hôtellerie, la communication ne se limite pas à faire de la publicité : elle doit raconter une histoire, transmettre une émotion et instaurer la confiance. Cette formation vous apprend à bâtir une stratégie de communication globale, cohérente avec l’identité de votre établissement, tout en intégrant les outils digitaux et relationnels essentiels à la performance et à la fidélisation.
👉 Transformez votre hôtel en une marque mémorable et engageante.
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Rôle stratégique de la communication dans un établissement hôtelier
Communication interne vs. externe
Typologie des publics : clients, partenaires, institutionnels, équipe
Construction de l’Identité de Marque
Élaborer une charte graphique et un ton de communication
Positionnement sur le marché (haut de gamme, économique, etc.)
Objectifs SMART : notoriété, image, trafic, fidélisation
Choix des supports : print, digital, événementiel
Budget, calendrier, rétroplanning des actions
Site web hôtelier : structure, contenus, SEO
Newsletters et campagnes e-mailing ciblées
Réseaux sociaux : stratégie éditoriale, storytelling visuel, community management
Rédaction d’un communiqué de presse professionnel
Organisation de conférences de presse ou d’événements médias
Collaborations avec blogueurs, journalistes et influenceurs du tourisme
Typologie des crises : sanitaires, réputationnelles, logistiques
Élaboration d’un plan de communication de crise
Rôle du porte-parole et messages-clés
Outils de communication interne (briefing, affichage, intranet)
Motivation et mobilisation des équipes via la communication
Transmission cohérente des valeurs aux collaborateurs
Indicateurs de performance : trafic web, engagement, mentions médias
Bilan de campagne et reporting
Ajustement stratégique à court, moyen et long terme
